護(hù)患換位體驗(yàn)，架起溝通橋梁

5月，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展了護(hù)患角色換位體驗(yàn)活動(dòng)。

5月初，來自樂從鎮(zhèn)街企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的5名志愿者，先后深入重癥醫(yī)學(xué)科、外科、內(nèi)科、門急診等科室跟隨護(hù)士交接班、業(yè)務(wù)查房、晨間護(hù)理、配藥、靜脈輸液，體驗(yàn)護(hù)理人員健康宣教、急診出車等。通過護(hù)士角色體驗(yàn)，志愿者們真正認(rèn)識(shí)到了護(hù)理工作的內(nèi)涵，深刻體會(huì)到了護(hù)士的辛勞和不易。5月下旬，醫(yī)院組織了3名新畢業(yè)護(hù)士志愿者扮演患者、陪同患者體驗(yàn)了掛號、門診就診、排隊(duì)繳費(fèi)、等候取藥、檢查、輸液、辦理出入院手續(xù)等。經(jīng)過患者角色體驗(yàn)，志愿者們發(fā)現(xiàn)了患者就診過程中遇到的問題和潛在的訴求，在反思自我診療和護(hù)理行為的過程中找到了改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑。

醫(yī)院開展護(hù)患換位體驗(yàn)活動(dòng)，建立起了有效的醫(yī)患溝通渠道，對增進(jìn)醫(yī)患之間的理解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了重要作用。

 

參加護(hù)士角色體驗(yàn)活動(dòng)的志愿者正在跟隨ICU護(hù)長查房

體驗(yàn)患者角色的志愿者正在繳費(fèi)