醫(yī)院新聞
樂從醫(yī)院“人文講壇”再開講
發(fā)布時(shí)間：2013-04-28
4月23日晚7:00，樂從醫(yī)院“人文講壇”第二期活動(dòng)拉開帷幕，此次活動(dòng)邀請(qǐng)了南方醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院教授、副院長(zhǎng)史瑞芬教授和佛山市第三人民醫(yī)院心理科主任醫(yī)師王玲教授分別講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)患溝通技巧》、《醫(yī)務(wù)人員工作壓力的應(yīng)對(duì)與心理疏導(dǎo)》。全院?jiǎn)T工共200余人聆聽了兩位教授的講課。
史瑞芬教授首先從“何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)”開始講解，闡述了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多種內(nèi)涵，并介紹了國內(nèi)和香港臺(tái)灣地區(qū)其他醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的先進(jìn)事跡。講到醫(yī)患溝通技巧的時(shí)候，史瑞芬教授結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的大量實(shí)例及課堂互動(dòng)游戲?yàn)槲覀儌魇诹酸t(yī)務(wù)人員在工作中常用的稱謂技巧、開場(chǎng)技巧、提問技巧、傾聽技巧、闡釋技巧、安慰技巧等。王玲教授則從心理壓力的測(cè)試游戲開始，為大家詳細(xì)介紹了應(yīng)對(duì)工作壓力的方法，并通過教授具體疏導(dǎo)壓力的方法為在場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員開出了一張有效應(yīng)對(duì)心理疾病的藥方。
第二期“人文講壇”旨在幫助員工掌握醫(yī)患溝通技巧，釋放工作壓力，讓員工在“樂于從事”本職工作，為患者提供“主動(dòng)、細(xì)節(jié)、感動(dòng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。精彩的講座持續(xù)了兩小時(shí)，我院醫(yī)務(wù)人員紛紛表示，兩位老師帶大家領(lǐng)略了新的思維境界，增強(qiáng)了自信，也提高了心理承受能力、適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，在今后的工作和生活中，能夠更好地去應(yīng)對(duì)壓力，更好地為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。
公安備案號(hào)：44030502005065號(hào) 
