醫(yī)療“服務(wù)”知多少——樂(lè)從醫(yī)院第三期“人文講壇”順利開(kāi)班

10月29日，樂(lè)從醫(yī)院2013年第三期“人文講壇”邀請(qǐng)了原佛山市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)譚家駒為醫(yī)院200余名員工進(jìn)行了題為《你懂得服務(wù)嗎？》的精彩演講。

醫(yī)院發(fā)展  服務(wù)為先

譚家駒院長(zhǎng)從“你懂得服務(wù)嗎？”這一問(wèn)拉開(kāi)了講壇的帷幕，譚院長(zhǎng)剖析了國(guó)內(nèi)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因、客觀地比較了國(guó)內(nèi)外醫(yī)療現(xiàn)狀的差異、創(chuàng)新地分析了國(guó)內(nèi)醫(yī)療體制存在的問(wèn)題。譚院長(zhǎng)指出 80%的醫(yī)療糾紛是因?yàn)闇贤ú簧埔鸬模会t(yī)院發(fā)展，還是得“拼”服務(wù)。

譚院長(zhǎng)指出醫(yī)患關(guān)系緊張、“醫(yī)鬧”時(shí)有發(fā)生，這樣的社會(huì)氛圍給廣大醫(yī)護(hù)工作者帶來(lái)了恐懼癥、焦慮癥、職業(yè)倦怠等心理問(wèn)題，影響了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系的和諧。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的重要原因是國(guó)內(nèi)醫(yī)療體制改革相對(duì)滯后、醫(yī)患認(rèn)知存在差異、醫(yī)患溝通不到位等。面對(duì)體制與理念等難以改變的因素，我們醫(yī)務(wù)工作者只能端正自己的心態(tài)，換位思考，更多地關(guān)注患者的權(quán)益和就診感受，優(yōu)化流程、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、持續(xù)改善和提升醫(yī)療技術(shù)水平等，拓寬服務(wù)能力，不斷提升群眾滿意度，促進(jìn)醫(yī)院良性健康發(fā)展。

最后，譚院長(zhǎng)為學(xué)員們介紹了醫(yī)患溝通的六大精髓：即一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式。

做好服務(wù)  責(zé)無(wú)旁貸

據(jù)了解，自2012以來(lái)，樂(lè)從醫(yī)院便秉承“樂(lè)從醫(yī)院‘樂(lè)從式’服務(wù)”的理念努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“樂(lè)從式”服務(wù)旨在通過(guò)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)護(hù)員工、醫(yī)護(hù)員工服務(wù)病患，以關(guān)愛(ài)、關(guān)心、關(guān)懷為核心價(jià)值，讓樂(lè)從醫(yī)院變成“樂(lè)人人、人人樂(lè)”的人本醫(yī)院。

“面對(duì)重重壓力、種種困難，我們不僅要把服務(wù)做好，更要讓患者明白醫(yī)務(wù)人員與他們有著共同的目標(biāo)——減輕疾病造成的痛苦，讓身心盡快康復(fù)”，樂(lè)從醫(yī)院院長(zhǎng)陳啟康最后強(qiáng)調(diào)道：“醫(yī)院希望通過(guò)此次講壇，讓大家明白為何要做好服務(wù)、如何做好服務(wù)！”

譚院長(zhǎng)精彩生動(dòng)的演講

我院副院長(zhǎng)何暖堅(jiān)向譚院長(zhǎng)提問(wèn)