醫(yī)患溝通會(huì)：傾聽您的心聲，提升我的服務(wù)——樂從醫(yī)院首次舉辦醫(yī)患溝通會(huì)

11月27日下午，樂從醫(yī)院舉辦了首屆醫(yī)患溝通會(huì)，五名受邀的患者和家屬、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、全體科主任、護(hù)士長(zhǎng)及職能部門負(fù)責(zé)人參加了本次溝通會(huì)。

陳永韶副院長(zhǎng)作為主持人首先介紹了此次溝通會(huì)的想法和宗旨：醫(yī)院希望通過溝通會(huì)了解患者的需求，明確醫(yī)院服務(wù)的方向，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)院的溝通制度，強(qiáng)化員工的醫(yī)患溝通意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建群眾滿意的醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

隨后，五名患者和家屬代表用樸實(shí)的語言講述了自己在住院、就診期間的經(jīng)歷和感受，他們對(duì)醫(yī)院優(yōu)美的就診環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度表示比較滿意，但同時(shí)也從患者角度指出了醫(yī)院在各項(xiàng)流程的告知、檢查及費(fèi)用的告知、 醫(yī)患溝通不暢、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等方面存在的問題。

陳啟康院長(zhǎng)對(duì)五名患者和家屬代表表示衷心的感謝，表示醫(yī)院會(huì)認(rèn)真對(duì)待他們提出的建議，召開專題會(huì)議對(duì)存在問題進(jìn)行整改，也希望他們以后多關(guān)注我們醫(yī)院，多為我們醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)提寶貴意見和建議。陳院長(zhǎng)代表醫(yī)院送給他們?yōu)槠谝荒甑拿赓M(fèi)健康體檢卡。

會(huì)后，醫(yī)院管理干部們針對(duì)患者和家屬代表提出的問題進(jìn)行分析討論，并就如何提升醫(yī)院的服務(wù)各抒己見。最后，陳啟康院長(zhǎng)對(duì)大家提出的見解和意見進(jìn)行了匯總：提升服務(wù)首先必須全員動(dòng)員，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督管理，再造科學(xué)、合理的就診流程；加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院整體素質(zhì)，著力構(gòu)建“樂從醫(yī)院‘樂從式’服務(wù)”的品牌形象。