廣州醫(yī)科大學附屬樂從醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)服務 從心做起

　　為進一步提升服務質(zhì)量，全面提升工作人員業(yè)務技能、服務水平及綜合素質(zhì)，近日，廣州醫(yī)科大學附屬樂從醫(yī)院邀請高級禮儀培訓師、第十六屆亞運會/亞殘會頒獎禮儀專業(yè)培訓講師劉科老師對醫(yī)院客戶服務部、收費窗口、藥房窗口等部門進行了集中規(guī)范化服務培訓，努力打造“樂從醫(yī)院‘樂從式’服務”品牌。會議由客戶服務部副主任何汝秀主持。

　　此次培訓內(nèi)容包括理論部分及實操環(huán)節(jié)，在理論部分中劉老師講解了優(yōu)質(zhì)服務理念及本質(zhì)、服務意識及服務心理，重點強調(diào)并現(xiàn)場示范如何進行有效的溝通，以避免和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生;而實操環(huán)節(jié)則是在座學員們大感興趣的部分，劉科老師親自教導女學員們?nèi)绾慰焖俚鼗靡粋€大方得體的妝容、設計適合自身的發(fā)型以及親身示范優(yōu)雅的站、坐、蹲姿，禮貌的眼神、笑容和標準的指引手勢。學員們紛紛躍躍欲試，交流心得。

　　改善醫(yī)療服務永無止境，自該院開展“優(yōu)質(zhì)服務”培訓活動以來，始終以發(fā)現(xiàn)問題為導向，以改善群眾看病就醫(yī)感受為目標，扎實提升服務質(zhì)量，每年度評選優(yōu)秀服務之星，極大地規(guī)范了醫(yī)護人員服務行為，促進了服務質(zhì)量全方位改善和提高，贏得了廣大患者的一致認可和好評。

文圖/通訊員周子信