護(hù)理動(dòng)態(tài)
服務(wù)之舉 優(yōu)質(zhì)在心
一直以來(lái)，護(hù)患相處是對(duì)每一個(gè)護(hù)理人員最為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。有時(shí)“相識(shí)容易，相處難”，輕則不歡而散，發(fā)誓老死不相往來(lái)，重則大打出手，實(shí)在令人尷尬；但有時(shí)也會(huì)親如一家人，成為知心朋友。作為護(hù)士，最希望真正走進(jìn)患者、家屬的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。
自收到2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服力示范工程”以來(lái)，我們堅(jiān)守?zé)嵝慕?、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪的原則，推行護(hù)士管床、管病人的責(zé)任制大包干床邊工作模式，加強(qiáng)三基知識(shí)和基本技能培訓(xùn),提高護(hù)理人員自身業(yè)務(wù)水平, 用扎實(shí)的理論知識(shí)為患兒做健康教育，用精湛的技術(shù)贏得患兒家屬的信任，為患者營(yíng)造一個(gè)舒心的就醫(yī)環(huán)境。
患兒一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，訂餐，供水，洗漱等等，每次還不忘征求家屬的意見(jiàn)，及時(shí)的了解他們的心情、疑慮，極為自然，又極為貼心，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，一句“謝謝”拉近了護(hù)患距離。
清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“早上好！昨晚寶寶睡得好嗎？晚上是不是咳嗽很厲害呢？”讓家屬感受到“我的寶寶是時(shí)刻被關(guān)注著的呀”！自然，會(huì)把寶寶的情況向你一一道來(lái)。吃藥了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患兒家屬每一種藥的功效和使用目的，家屬心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，家屬內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。輸液前，細(xì)心的指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備好尿布、奶粉及溫水，輸液了，準(zhǔn)確的扎中靜脈，家屬的焦慮、擔(dān)心消失了。貼心的言行讓患兒和家屬看在眼里，記在心上。戒備之心沒(méi)有了，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
在兒科，因?yàn)楹⒆由×耍惆榧覍俣?，私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，我們一遍遍為他們整理打掃；寶寶又大、小便了，我們一遍遍為他們更換床單、蓋被，一遍遍的幫他們清潔地面，以保持病房整潔，為寶寶提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。
過(guò)去病床呼叫器響了，家屬呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，而現(xiàn)在護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)士在病房的時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)患者的病情觀察越來(lái)越仔細(xì)，和家屬越來(lái)越像一家人了。記得一位患兒的媽媽，因?yàn)橛惺乱獬?，沒(méi)有人照看小孩，她就把小孩托付給我們，等到她急匆匆趕回來(lái)，看到寶寶被我們哄得很開(kāi)心，居然開(kāi)玩笑說(shuō)：寶寶在醫(yī)院比在家里還安全呢。出院的時(shí)候家屬非常感謝我們，看見(jiàn)她臉上的笑容，我們的付出得到了肯定，沒(méi)有愧對(duì) “白衣天使”這個(gè)稱號(hào)。
我們的工作得到了患兒家屬的充分肯定，每一個(gè)笑臉，每一句真誠(chéng)的感謝都讓我們心里覺(jué)得很欣慰，一句樸素的言語(yǔ)：你們都很好，謝謝你們啦！會(huì)讓我們很感動(dòng)，覺(jué)得付出的一切是值得的！
“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”我們時(shí)刻要清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的關(guān)愛(ài)之心、關(guān)切之情、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人及家屬，才能讓他們真正安心，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信，只要堅(jiān)定信心，堅(jiān)持不懈，我們會(huì)走得越來(lái)越好！
公安備案號(hào)：44030502005065號(hào) 
