護理動態(tài)
快樂護理 優(yōu)質(zhì)服務
2010年衛(wèi)生部提出“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，為落實好“創(chuàng)優(yōu)”工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，如何不斷改善護理服務品質(zhì)，加強護理服務的環(huán)節(jié)管理，運用科學細化的管理方法，促進護理服務質(zhì)量的全面提升，讓護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施計劃：衛(wèi)生部要求“臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責；同時“創(chuàng)優(yōu)”定位—不是簡單的基礎(chǔ)護理，是為病人提供入院到出院，連續(xù)性的專業(yè)化的全程護理。只有做到全方位、無縫隙，才能確保護理質(zhì)量零缺陷，服務質(zhì)量零投訴。要把患者視為醫(yī)療服務的主體，務實基礎(chǔ)護理，以患者為中心開展優(yōu)質(zhì)的服務。郭處長指出，在世界衛(wèi)生組織2000年關(guān)于《護理工作范疇的報告》中，護士的工作主要包括四方面：照顧患者、協(xié)助治療、健康指導、協(xié)調(diào)溝通。近幾十年來，雖然我國的護理專業(yè)發(fā)展了，但是很多護士對護理實踐的理解卻出現(xiàn)了偏差，護士把技術(shù)性的操作，如打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑當成了主要工作，而忽視了照顧患者，忽視了基礎(chǔ)性的工作，把基礎(chǔ)護理等同于簡單的生活護理。然而，護理實踐最核心是什么？是“care”,即照顧患者。南丁格爾在《醫(yī)院札記》寫到：“如果患者感到冷、用餐后不適或得了褥瘡，一般來說這不是疾病的原因，而是護理不當所致。護士應該做什么，可用一個詞解釋，即讓患者感覺更好。”也就是說，護理工作的本源應該給患者提供照顧，讓患者感覺舒適。
實施優(yōu)質(zhì)護理服務的實質(zhì)是實施護士對患者的全面負責—責任制的整體護理。護士從分管工作到分管病人，分管工作：護士“對事不對人”，分管病人：從基礎(chǔ)護理、專科護理、人文關(guān)懷、心理疏導到康復鍛煉的全人護理。為什么要讓護士管病人？南丁格爾《護理札記》寫到“一個病人被四個粗心的人照顧時容易發(fā)生被疏忽事件的幾率比由一個人照顧十個病人還要大，或者說是比四個人照顧四十個病人出差錯的可能性要大，因為在第一種情況下，往往不知道究竟是誰在負責。”就此以患者為中心的護理模式改革是勢在必行。我的病人我負責，我的專業(yè)我做主的專業(yè)內(nèi)涵。實行小組包干責任制，建立護士管床管病人的整體護理責任制。以護士負責病人的護理模式去取代以前流水線的工作模式。以前管打針的護士不管發(fā)藥，護士不清楚發(fā)的藥病人服了沒有、服藥后有什么反應，病人有問題不清楚出不知道該找誰問，沒有人真正對病人“負責”。而有的護士認為幫助病人洗頭、擦身、洗腳是陪護的工作，其實是我們的專業(yè)，是對病人的負責。當病人有護士“負責”了，病人及家屬放心了，陪人及家屬自然少了，還給病房一個清靜的環(huán)境。如果護士不管病人，就只是每天在機械地完成工作，不把所學的護理知識用到病人身上，自身沒有價值感、成就感，不利于自身的成長。護士管床管病人，肩負了更重要的責任，使護理工作變得更加專業(yè)。在護士管床管病人的過程中，無論對病人及護士而言，都是一個雙贏的局面，讓病人及護士本身更體會到護士的崇高地位。只有實行床邊責任制護理模式，護士有更多的時間在病房與患者溝通，護患關(guān)系更加密切，在提供適宜護理的同時，能夠發(fā)現(xiàn)患者的隱性需求并主動提供服務，這樣能贏得患者的高度贊譽。
總之“創(chuàng)優(yōu)”的實質(zhì)就是我們要以患者為中心，一切工作圍繞一線，一切一線圍繞患者，要實行責任制，落實整體護理，讓護理服務貫穿患者身心的護理，讓護理服務從患者入院開始延伸到患者出院以后。優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動不是一蹴而就的，而是一項長期艱巨的任務，面臨著許多困難，只要我們堅定信心，科學推進，就一定能夠走的更遠......!
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公安備案號：44030502005065號 
