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      單位:佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院

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      護理動態(tài)

      優(yōu)質(zhì)服務不是一股風

       

      優(yōu)質(zhì)服務不是一股風,不是讓病人記下自己的名字,不是生硬的規(guī)范用語,不是矯情的姿態(tài),而是堅持“以病人為中心”,規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務理念。
      自收到衛(wèi)生部下發(fā)的《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知后我們神經(jīng)內(nèi)科既無轟轟烈烈的壯舉,亦無名震一時的舉措,而是堅持“務實處事”的態(tài)度,我們知道優(yōu)質(zhì)服務要求我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作。優(yōu)質(zhì)服務并不是要求我們做很多驚天動地的大事,而是要求我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好,將各項核心制度落到實處,讓病人滿意、讓群眾滿意、讓社會滿意。
      眾所周知,作為一名神經(jīng)內(nèi)科的護士,工作既多又雜,但是我們的工作卻貫穿于患者的整個住院過程,正因為工作的煩雜,很容易讓我們忽視一些細節(jié),比如說:有些姑娘為病人輸液時,除了核對姓名,讓病人握拳以外,根本不多說一個字。殊不知,在這個時候,只要給患者一個微笑,一聲問候就能讓他們感到一份關愛,一份溫暖。細微之處現(xiàn)真情,我們可以通過換位的方式為病人考慮,關注他們的感受,從每一件小事做起,讓患者真正感受到我們用心的工作,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。我們付出的哪怕是一個真誠的微笑、一聲親切的問候,一個關懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風化雨般溫暖患者的心!
      用心服務是我們堅持的工作準則和服務理念,當然僅靠一個人的力量是有限的,只有每一個人都行動起來,互相團結、配合,以團隊精神全員參與,用心去和病人交流,相互之間搭建良好的溝通橋梁,用心幫助患者解決問題和困難,才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務,患者滿意。
      一句話可以反映出一個人的修養(yǎng);一個動作可以折射出一個人的品質(zhì),而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中。優(yōu)質(zhì)服務不是一股風,不但要從現(xiàn)在做起,還要徹徹實實繼續(xù)進行下去。
      請握住我的手
      握住我的手,讓我檢查你的肌力;
      握住我的手,積極配合復康鍛煉;
      握住我的手,你從床上靠坐起來;
      握住我的手,你從病床移到輪椅上;
      握住我的手,你脫離輪椅站了起來;
      握住我的手,你邁出病后的第一步。
      握住我的手,請保持穩(wěn)定的情緒;
      松開我的手,你扶拐緩緩遠去,
      希望三個月后回來復診的你能棄拐前行。
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